Пишу тут первый раз, могу дать не всю инфу

Есть CCR1009 c 6.46.7 long term
Поднят L2TP Server с IPSec. Пользователи подключаются с разных устройств. Но один клиент с ПК на винде подключается и через некоторое время обрыв, в логах ошибка, думаю всем известная:
the packet is retransmitted by 4500
и далее
phase 1 negotiation failed due to time up
Провайдер Ростелеком, говорит что у них ничего не режется, все должно работать. Пробовали у клиента менять провайдера ( подключение с мобильника) все работает, обрывов нет.
Настройки PPP у всех аналогичны.
Помогите разобраться.
